Порядок возврата денежных средств

Редакция от 31.07.2026. Документ является неотъемлемой частью публичной оферты.

Настоящий порядок определяет основания, сроки и способ возврата денежных средств, уплаченных за подписку и дополнительные пакеты трафика сервиса Omni. Продавец услуги — Шкулепа Антон Анатольевич, ИНН 181602769399, плательщик налога на профессиональный доход.

1. Основания для возврата

Денежные средства возвращаются в следующих случаях.

Отказ от исполнения договора. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы — статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Возврату подлежит стоимость неиспользованного периода подписки.
Услуга не была оказана. Оплата прошла, но доступ не был активирован в течение 24 часов и проблема не устранена — возврат производится в полном объёме.
Существенный сбой по вине Исполнителя. Сервис был недоступен более 24 часов подряд по причинам, зависящим от Исполнителя. Возврату подлежит стоимость дней недоступности либо, по выбору Заказчика, срок подписки продлевается на соответствующее число дней.
Ошибочный или повторный платёж. Списание произведено дважды либо на сумму, не соответствующую тарифу, — возврат разницы или полной суммы лишнего платежа.

2. Как рассчитывается сумма возврата

При отказе от исполнения договора (основание 1) сумма возврата определяется пропорционально неиспользованному сроку:

Сумма возврата = Оплаченная сумма × (Неиспользованные дни ÷ Всего дней в оплаченном периоде) − Фактически понесённые расходы.

К фактически понесённым расходам относится удержанная платёжным сервисом комиссия за проведение платежа, если она не возвращается Исполнителю при возврате. Размер комиссии указывается в ответе на заявление.

День подачи заявления считается использованным. Неиспользованные дни отсчитываются со следующего календарного дня.

Пример. Оплачена подписка на 12 месяцев за 1490 ₽, продолжительность периода — 365 дней. Заявление подано на 60-й день, неиспользованными остаются 305 дней. Расчёт: 1490 × 305 ÷ 365 ≈ 1245 ₽. Из этой суммы удерживается комиссия платёжного сервиса, если она не подлежит возврату Исполнителю.

Оплаченные дополнительно пакеты трафика в режиме LTE возвращаются по остатку общей квоты, а не по каждому пакету в отдельности: трафик учитывается одним счётчиком на учётную запись, и раздельный учёт остатка по каждому купленному пакету не ведётся.

Возвращаемый объём = Остаток квоты на день подачи заявления, но не более суммарного объёма оплаченных дополнительных пакетов. Стоимость возвращаемого объёма определяется по средней цене гигабайта в оплаченных дополнительных пакетах.

3. Что не подлежит возврату

стоимость уже использованных дней подписки;
стоимость израсходованного трафика в режиме LTE;
стоимость пробного периода — он предоставляется бесплатно;
стоимость подписки при приостановлении доступа за нарушение раздела 8 публичной оферты (противоправное использование, сетевые атаки, рассылка спама, перепродажа доступа);
стоимость подписки в связи с недоступностью режима LTE: этот режим предоставляется без гарантии доступности, его работоспособность зависит от оператора связи и региона, о чём Заказчик уведомлён до оплаты на странице «Тарифы и цены» и в пункте 9.3 публичной оферты. Неизрасходованные дополнительные пакеты трафика при этом возвращаются по правилам раздела 2.

4. Как подать заявление

Заявление направляется с адреса электронной почты, указанного при оформлении подписки, на адрес infinitibom@gmail.com с темой «Возврат денежных средств». Также заявление можно передать через поддержку в Telegram: @omnisupportcom_bot.

В заявлении указываются:

фамилия, имя и отчество заявителя;
адрес электронной почты или имя пользователя Telegram, на который оформлена подписка;
дата и сумма платежа, номер платежа или чека, если он сохранился;
причина обращения;
реквизиты для возврата, если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен.

Почему эти сведения запрашиваются здесь, хотя сервис их не хранит. В учётной записи хранятся ровно два поля — адрес электронной почты и идентификатор Telegram, и этого достаточно для пользования сервисом. Фамилию, имя, отчество и реквизиты счёта Исполнитель не запрашивает ни при регистрации, ни при оплате: они нужны только для того, чтобы перечислить деньги и не отправить их постороннему. Поэтому заявитель сообщает их сам и только в заявлении, они обрабатываются разово, в связи с этим заявлением, и в учётную запись не попадают. Цели, правовое основание и срок хранения этих сведений описаны в разделе 3 политики конфиденциальности; отдельного согласия на их обработку не требуется — она необходима для исполнения договора и обязанности по возврату.

Нотариальное заверение, бумажная форма и личная явка не требуются. Заявление в свободной форме принимается.

5. Сроки рассмотрения и перечисления

Сроки обработки заявления о возврате
Этап	Срок
Подтверждение получения заявления	не позднее 3 календарных дней со дня получения заявления
Рассмотрение и решение	не позднее 7 календарных дней со дня получения заявления
Перечисление денежных средств	не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления
Зачисление на счёт плательщика	до 14 календарных дней после перечисления, зависит от банка

Все сроки настоящего раздела исчисляются в календарных днях со дня получения заявления — единая шкала выбрана намеренно, чтобы праздничные и выходные дни не сдвигали один срок относительно другого. Срок зачисления средств на счёт определяется правилами банка-эмитента и платёжного сервиса и находится вне контроля Исполнителя.

6. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на тот же платёжный инструмент. Возврат на реквизиты третьего лица не производится.

Если исходный платёжный инструмент недействителен (карта закрыта, срок действия истёк), возврат производится на банковские реквизиты, указанные Заказчиком в заявлении, после подтверждения принадлежности счёта Заказчику. Реквизиты и подтверждение принадлежности счёта запрашиваются только в этом случае, обрабатываются разово и хранятся в сроки, указанные в разделе 3 политики конфиденциальности.

Доступ к Сервису прекращается в момент перечисления денежных средств. Комиссия за возврат с Заказчика не взимается.

7. Если в возврате отказано

Мотивированный отказ направляется на адрес электронной почты заявителя в тот же срок, что и решение по заявлению, с указанием причин и ссылок на соответствующие пункты настоящего порядка.

Заказчик вправе направить возражения на адрес infinitibom@gmail.com: они рассматриваются повторно в течение 10 календарных дней. При недостижении согласия спор разрешается в порядке раздела 12 публичной оферты.

8. Контакты по вопросам возврата

Электронная почта: infinitibom@gmail.com
Поддержка в Telegram: @omnisupportcom_bot
Продавец: Шкулепа Антон Анатольевич, ИНН 181602769399, плательщик налога на профессиональный доход